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2019年5月8日，国务院正式发布了《关于建立政务服务“好差评”制度的决定》（国发〔2019〕57号）文件，明确要求加快建立全国统一的好差评制度。 为了更好地方便企业群众办事，提高行政效率，降低行政成本，不少地区都推行了“电子印章”“电子签章”“电子签名”“人脸识别”等便利化服务措施。
随着移动互联、大数据、云计算、人工智能等信息技术的迅猛发展，人们的工作生活发生了巨大改变，同时给政府管理服务方式带来深远影响。为顺应形势需要，推动政府职能转变，提升政府治理效能，许多地方建立了“互联网+政务服务”平台，推动部门间数据共享和业务协同，推进线上政务服务平台向移动端延伸，实现掌上办、随时办、便捷办。
2016年底，原国家发展和改革委员会印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（发改数字〔2016〕2350号）提出，要依托全国一体化在线政务服务平台，按照统一标准、相互授权、双向核验、网络通办、异地受理、快递回复的原则，构建网上行政审批和公共服务体系；到2020年基本建成覆盖全国各级各类行政机关的“互联网+政务服务”平台。
目前，越来越多的省级单位已经建设完成了自己的门户网站以及APP，实现了更多事项在网上申请办理，有效提升了服务供给能力，特别是疫情防控期间，“不见面审批”成为常态。但是，我们也应当看到，与人民群众的需求相比，与先进地区相比，我们还有很多差距，如网上政务服务水平还不高，线上线下结合还不够紧密，数据开放共享还不到位等等。 为了解当前各地“互联网+政务服务”工作进展，中国电子信息产业研究院信息化与软件研究所开展了“互联网+政务服务”调查，并发布相关报告。
此次调研采取书面问卷的形式开展，共收到来自全国各地404份有效答卷。从填报单位来看，涉及部委所属单位23个，省级单位228个，地市级单位99个；从行业分布来看，公安、社保、工商登记、教育、住房等多个领域均有作答。
调研结果显示，全国互联网政务服务总体满意度得分为8.3分（满分10分）。其中，非常满意43%，比较满意40%，一般满意15%，不太满意2%，非常不满意0.5%。 从省份来看，浙江、广东、江苏、河北、山东等地评价较好，均位居前十。 具体打分情况详见下表： 从调研对象来看，用户对公安、社保、工商登记的网上服务满意度较高，对教育、住房、民政等方面的网上服务满意度相对较低。 调研用户中，62%的人表示经常通过网络办理政务服务，36%的人偶尔会办，只有2%的人从来没有办理过。在经常使用的政务网站中，60%的人仅使用过一个或两个，40%的人使用过三个及以上。这说明我国“互联网+政务服务”工作还处在初级阶段，民众主动利用互联网办理公共服务的习惯还有待培养。