企业如何召回老客户？
客户关系管理（简称CRM），就是通过计算机网络等先进的技术来全方位的管理与客户之间的一切联系，从而提高销售机会的转化率、客户的满意度和企业的业绩。 实现客户关系管理的首要步骤就是获取客户信息，建立完善的客户档案，进而通过邮件、短信、电话等方式与客户保持长期稳定的沟通，了解客户的最新需求，向客户提供符合其需求的产品或服务。 在这个过程中，企业可以发掘出更多有潜力成为忠诚客户的人选，这些人选可以通过企业微信客服、线上服务等方式培养成企业稳定的客源。
然而，客户关系管理并不仅仅局限于已成交的客户上，那些曾经有过接触，但由于种种原因未能成交的客户同样需要被重视和挽留。 这就涉及到客户关系的维护策略问题，根据我们与上千家企业合作的经验中发现，企业往往更容易忽视老客户的关系维系，而导致老客户流失。其实，一个老客户的挽回很多时候比开发一个新客户要简单得多。
所以，当我们准备开展客户关系管理工作时，首先就要明确我们想要维护的对象——新客户还是老客户。 对于已经成交并且有稳定收入的企业来说，老客户往往是他们最为重视的一部分资源，因为老客户不用花费企业太多的时间和精力成本就能带来可观的收益；而对于刚成立或者刚开始盈利的企业来讲，前期可以把主要精力放在新客户身上，一边积累资金，一边发展客户关系。
不论是新客户还是老客户，有效的客户关系管理与维护都离不开完善的客户档案。只有掌握了足够的信息，才能有的放矢地进行客户关系管理。这些信息包括：客户的姓名、联系方式、采购倾向、信用状况、个人喜好等等。
在收集到足够的客户信息后，接下来就要开始建立客户梯队了。所谓客户梯队，就是把客户按照重要程度分为不同级别，然后分别进行标识，这样就能够方便企业有效地分配资源、安排人员去执行与客户相关的任务。 通常来说，我们把客户分5个等级，从最高级的VIP客户直到最低级的普通客户。在分完客户梯队后，还需要进一步标注每个顾客所属梯队中的位置，以及该客户目前所处的生命周期阶段。
以房地产销售为例，当客户签下认购书后，就可以标记为VIP客户，进而通知相关部门加快交易手续办理进度，尽早使客户签约落户。而在整个客户关系管理中，客户的生命周期又至关重要，因为很多企业往往是在客户提出异议或者抱怨的时候才察觉客户对自身不满，这个时候再想挽回已然为时已晚。提前了解客户的潜在需求，适时地提供超出客户期望的服务，才能够将客户关系牢牢地握在手中。