股票客户怎么回访?

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电话拜访是现在比较常用的销售方式,因为电话沟通成本低、效率高; 当然还有其他的客户拜访形式,比如面访(包括上门拜访和会面对接)等,面访相对电话沟通更深入一些; 此外还有一些其他的形式,如发邮件、发送宣传资料、短信/微信营销等方式。 电话的接听技巧与电话拜访的技巧需要结合业务内容来制定,电话的沟通语言和话术也需要注意。

1. 电话邀约 在致电给客户的目的是什么?如果是邀约的话就要问清对方有没有空参加。如果是有关于业务的咨询或是要了解产品信息的时候,可以先问明客户的需求及问题所在,然后再进行相应的解答,最后邀约,询问是否有空,什么时候会有空等等。 如果只是单纯的进行产品的介绍或者品牌宣传的话建议可以以送资料的方式进行邀约,这样在电话中也可以把资料的内容简要地跟客户说下,给客户留下一个印象也是不错的选择哦~~ 总之呢打电话的目的要明确,然后根据目的来确定内容以及谈话方向即可。 2. 电访前准备 做任何事情都是需要做好充分准备才可以的嘛~所以电访也一样!电访前的准备工作可不少了,大致可以分为几个方面: ● 准备好资料和笔记; ● 确定好本次电访的主题和内容; ● 设定好提问的问题和重点沟通的方向; ● 提前演练几遍以保证电访流程顺畅,不出现意外情况,同时也可检验自己是否已经将话术熟记于心啦! 3. 电访中要点 首先电访中的开场白要得体,要让客户愿意听你讲下去才行呀,不然再精彩的内容也无法展现出来不是吗~~~

4. 电访后跟进

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本人入职证券公司刚三个月,现在在做客户回访。 对于很多新人来说,第一次做电话回访确实是一件很困难的事情,尤其是一些性格比较内向,不善于与人沟通的人 这里建议你可以先打几个电话试试水,找一些理由打电话给股民询问一些问题(比如问某只股的基本情况啊)等练熟之后再去正式回访。

还有就是在和客户通话的时候不要直接就开聊,要先寒暄一下让对方放松下来“您好某某先生/女士请问您是XXX公司的XXX吗”“我是XXX证券的客服人员XXX很高兴为您服务”这样会让对方觉得你是正规的公司,而不是皮包公司然后才进行正式话题的谈论 我在刚开始练习电话回访时也出现过失误,就是当时太紧张了,忘记了自我介绍,开口就说“我现在有一件事情要通知你……”结果可想而知被挂了 所以说,不管是做电销也好还是网销也罢都要记住一点,那就是把客户当成朋友一样去和他们交流才能事半功倍

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