何师中国银行?
首先,我并不认为这是一个好问题;其次,这个问题可能没有任何答案(或者说所有答案都是正确的)。 为什么说这是一个坏问题呢? 因为“怎样做好银行”是一个伪命题——就像问“怎样做好写作”“怎样做好学习”“怎样做好生活”一样,意义并不明确。 银行作为社会的一种组织形态,有其产生原因和职能,在这个职能范围内,它确实可以做很多事情,比如提供融资服务、促进金融流通等。
但是任何一家商业银行,不管总行还是支行,最大的职能只有一个:为客户提供服务并满足客户的需求。 所以如果从这个角度上去看银行,“怎样做好银行”就可以转化为“怎样做好金融服务”或者是“怎样做好企业/个人银行”。
如果说前面几个问题还值得探讨的话,这个最后的问题其实已经没有争议了。 目前国内银行的经营环境发生了很大变化,利率市场化、监管改革、互联网金融等不断冲击着传统银行业,但无论外部环境如何变化,银行业的本质是不变的,那就是提供金融服务。 而要做好银行业的工作,则需要从以下几个方面入手:
1.建立良好的公司治理结构。一个机构是否具有完善的公司治理结构,是判断其能否长期稳定发展的重要标志之一。银行作为经营货币信贷业务的特殊企业,其公司治理更需要突出安全性、流动性和盈利性的要求。
2.建立科学的业务流程。好的产品与服务离不开科学的流程支撑。无论是前台的业务审批还是后台的会计核算与业务运营,都需要通过流程来规范操作,确保业务质量和安全。
3.培养优秀的员工团队。没有优秀的员工,再好的机制、再完善的流程也无法得到很好的执行。所以打造一支高素质的员工队伍至关重要。一方面要加强内部员工的培训,另一方面也要重视对外交流,汲取行业先进经验。
4.实现高效的IT支持。随着业务创新和流程再造,以及监管要求的不断提高,传统的银行运营模式面临挑战,IT建设成为银行运营的重要组成部分。构建高效的IT体系,实现数据集中与共享,为决策提供及时有效的数据支撑成为关键。