金融行业的政策有哪些？
国务院办公厅12日发布关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见，加强金融消费者权益保护工作的组织领导，以依法维权为主导，坚持市场化和法治化导向，构建机构自治、行业自律、金融监管、社会监督“四位一体”的金融消费者权益保护机制，为促进经济金融健康稳定发展作出贡献。
意见指出，要建立重大突发事件协作机制。金融管理部门和金融机构要加强舆情监测，重点关注风险高、涉及人数多、社会影响大的投诉或群体性事件。重大、疑难、复杂投诉或群体性投诉，要列为重点事件，及时启动应急预案，妥善处置，及时向金融管理部门报告，并向相关牵头部门通报有关情况，形成合力，共同应对。
意见要求完善非诉讼纠纷解决（ADR）机制。健全金融机构内部投诉处理机制，完善投诉处理程序，优化投诉处理程序，建立投诉处理监督评估机制。金融管理部门要健全金融消费者投诉处理机制，整合投诉渠道，及时、高效受理和处理金融消费者投诉，指导金融机构做好投诉处理工作。推动建立公正、高效、便民的金融纠纷非诉讼解决机制，加强对消费者的教育和对金融企业的监督，使非诉讼纠纷解决机制成为与诉讼相协调、相补充的金融纠纷化解渠道。
意见强调加强金融知识普及教育。金融管理部门、金融机构、地方各级人民政府要加强金融消费者权益保护工作人员队伍建设，组织、协调相关部门开展广泛、持续的金融消费者宣传教育活动，培育消费者的金融风险意识，引导消费者理性消费。
意见要求加强金融消费者权益保护工作评估。定期组织开展金融机构自查和重点抽查评估，及时将有关评价结果进行通报，对整改不到位的给予警告或约谈主要负责人，对存在恶意损害消费者权益行为的坚决予以曝光和依法从严问责。加强金融消费者权益保护领域舆论引导工作，建立常态化的信息发布机制，及时澄清虚假有害信息，依法查处报道失实、夸张不实报道、恶意新闻炒作等行为。