银行业如何看待投诉？
投诉是客户对于银行产品质量、服务态度和业务行为的不满和反对意见，任何银行都欢迎客户投诉。投诉是客户和银行加强沟通、消除误解、增进感情的最好机会。因此，客户应当树立“投诉可以改善服务”的消费意识，一旦发生不满意服务，应当以投诉方式推动银行提供更加适合自己的金融产品和服务。
按照有关规定，客户可以就产品质量、服务态度和业务行为等向各银行业金融机构的总、分行消费者权益保护职能部门投诉。消费者权益保护职能部门是处理银行业消费者投诉的专门机构，投诉到达消费者权益保护职能部门，将能够得到及时、有效地处理。