保险企业如何创新?

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谢邀! 作为国内唯一一家独立的专业健康险公司,众安在线的成立可以说填补了中国互联网保险市场的一个空白,开启了互联网保险业态的新模式。 众安在线以“科技+金融”为驱动,通过线上线下融合的方式为客户提供快捷、便利的服务体验;产品设计上,众安在线首创保险产品“一键式”购买服务,客户通过简单点击几下的网页操作就可以快速完成投保;渠道方面,除传统的线下经纪代理、银行代理以及电话销售外,众安在线率先引入了互联网分销渠道,与淘宝、天猫、支付宝等互联网平台建立了深入的合作关系,拓宽了销售渠道。

在经营模式上,众安在线实行全国统一的经营策略,集中运营,资源共享,大力开拓线上业务的同时,充分利用线下资源,开展“线下+线上”相结合的O2O业务模式,为客户和消费者提供全程无缝隙的保险购物体验。目前,众安在线已经构建了覆盖全国的线下服务平台——众安保险网点,为客户提供专业的保险服务。

在产品开发层面,众安在线坚持以客户需求为核心,根据用户的特征,量化用户需求,从用户需求点出发,最终实现产品定制化。同时,为了有效控制风险,众安在线基于大数据进行精确的风险评估,对可能发生的损失程度及发生率进行科学的预测,并通过精算模型对产品定价进行计算,以确保产品的质量和后续服务质量。

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互联网技术的发展是金融创新的源动力,而金融创新又反过来为互联网技术进步提供最活跃的应用场景。在互联网科技赋能、利率市场化及费率改革等趋势推动下,保险业进入创新活跃期,新的产品、渠道、理赔和服务流程出现,提升服务效率、改善服务体验。在传统保险模式中,健康险因逆选择风险高,需要核保和理赔调查,导致其对代理人的知识、经验和技能要求较高,服务成本难以有效降低,但新技术的使用有助于健康险销售痛点的解决,助推健康险高速增长。随着新技术的不断涌现,保险企业要勇于创新,以不断适应未来客户需求的变化和市场的变迁。

具体而言:一、强化产品创新,满足客户差异化需求。围绕“健康保险计划”,加强与健康管理、医疗服务等专业机构合作,提供多样化、个性化的健康保险产品和服务。二、拓展渠道创新,完善客户服务体系,提升对终端客户的管理和服务能力。三、加快科技创新,降低渠道及运营成本。借鉴国际上成熟市场的先进经验,逐步改变过于依赖人工核保核赔的作业模式,建立基于大数据的客户风险量化分析模型。加强移动互联、智能应用等信息技术在保险销售、理赔、客服等全流程的应用,增强服务响应能力。

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