什么是企业空间吗?

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谢邀! 第一次被邀请到,受宠若惊。。。 我理解的企业空间,是基于互联网的,基于云计算的,基于社会化工具的客户关系、业务流程和团队运作的组织形式和载体——这个概念可能更接近于组织结构优化的方向标吧。 传统的企业对于客户接触点、业务流程以及团队分工可能更多的是基于职能划分、部门壁垒考虑的,这样导致的结果往往是互相踢皮球,效率低下且客户体验不好。

以客户接触点为例,如果是一家传统的销售驱动型企业,往往会有市场部负责客户触达(拉客),会有售前咨询部负责客户答疑(谈客),会有销售部负责签单(成客),会有服务部负责跟踪(跟客),会有事业部或者产品线部门进行客户管理(管客)等等。每个部门都是围绕客户做文章的,都试图将可能接触的到客户的地方都占上,由此产生内部竞争,从而影响客户体验。

当然也会有以产品为中心的公司,这种公司往往会存在售后或者客服部门同时负责销售的可能,但是不管如何设计,必然存在某项功能是重复的,或者是相互脱节的,那么基于这样的企业架构做的信息化工作也必然是南辕北辙,事倍功半了。 所以题主讲的“企业空间”我个人认为是企业基于互联网的思维方式,是基于对客户、对产品、甚至对公司整体的认知深度达到一定高度后做出的最合理的安排。

比如,我认识一些做O2O的朋友他们的一些思考就让我觉得佩服之至。他们在最初的设计里就将客户的整个购买路径考虑在内并设计了相应的环节,还考虑到了用户可能在途中反悔,所以设置了取消订单的功能;他们还考虑了商家或许并不是所有的商品都有库存,因此设计了预约抢购的功能;他们还考虑了消费者可能会询问问题于是设置了问一问的功能;他们也考虑了消费者可能会有意见于是就设计了点评的功能;最重要的是他们考虑了所有这些功能的入口都应该统一方便好记,于是将他们设计到了一个APP中----这就是思维的高度,这种高度会产生一种动力,推动着他们将所有的环节都连接到一起,做到线上与线下无缝衔接,形成闭环。

而这种思维的形成不仅仅是企业思维转变的问题,也是企业文化升华的结果。当企业的管理者能够从大局着眼,从长远着想的时候,这样的思想必然会渗透到企业的每一个角落,每一个人身上。

澹台菡玉澹台菡玉优质答主

企业空间,以企业为中心,实现对企业、企业组织架构和成员的有效管理,提供与企业成员实时沟通交流的即时通讯,并提供企业电话会议功能;与企业成员共享文件的文档中心和知识库;与企业成员安排日程、提醒约会的日程管理;及时记录工作任务和安排、指派任务的工作任务,并及时跟进任务进展和完成情况。通过企业空间,让企业所有员工的信息工作在一个协同平台上进行,所有的工作能够得到及时安排和跟进,大大提高了企业办公应用的效率。

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